「顧客満足」の失敗学
| 著者/訳者名 | 瀬戸川 礼子 著 |
|---|---|
| 出版社 | 同友館 |
| 発行年月日 | 2009年01月11日 |
| ISBNコード | 9784496044915 |
| 定価 | ¥1,870（税込） |
概要
実際の事例と「CSフレームワーク」を用いて、CS（顧客満足）対策が失敗にいたったメカニズムを明らかにし、成功セオリーを導出。
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