クレームへの対応力の差がNVOCCの良否を決める！よくある事柄から共同海損、特殊ケースまでを実務的に解説。関係条約・規則も収録。

第1部　NVOCCのクレーム実務
　第1章　NVOCCの業務
　第2章　クレーム実務の流れ
　第3章　クレーム処理についての各論
　第4章　クレーム対応の本質
　第5章　NVOCCの運送契約の法律的側面

第2部　共同海損事故発生時のクレーム対応
　第1章　共同海損とは何か
　第2章　情報の収集と開示
　第3章　共同海損事件におけるクレーム対応

第3部　特殊なクレームへの対応
　第1章　HB/L紛失への対応
　第2章　Single L/Gに基づく引き渡しの問題点と対応
　第3章　中間業者倒産への対応
　第4章　傭船者倒産への対応
　第5章　貨物の長期滞留への対応
　第6章　エージェント（代理店）との契約問題

第4部　クレーム対応に係る基礎知識－資料および解説－
　第1章　Hague-Visby Rulesおよび国際海上物品運送法
　第2章　JIFFA MT B/L裏面約款
　第3章　1990年改正1974年
　　　　 YAR(York-Antwerp Rules 1974 as amended 1990)
　第4章　荷為替信用状に関する統一規則
　第5章　INCOTERMS 2000