通常考えているよりずっと多くの場合に、認知症がある人とのコミュニケーションは可能である−。認知症を抱えた人の立場からケアを考え実践していくパーソンセンタードケアをさらに深く研究。その成果をまとめる。

こだまはゆっくりと返ってくる
サービスについての意見を聞く
誰かそこにいるの？
人はそれぞれ異なる方法で影響を受ける
コミュニケーションは可能
力を奪うこと
時間とペースの感覚
「ライフストーリー」の価値
環境の影響
非言語コミュニケーション
挑戦的な行動
グループワーク
告知すべきか、せざるべきか—それが問題なのか
内省的結論