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サービス業はなぜ儲からないのか?

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著者/訳者名

橋本英夫

出版社 ダイヤモンド社
発行年月日 2008年12月11日
ISBNコード 9784478007396
定価 ¥1,540(税込)

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概要

サービス業は「顧客満足・感動創造」と「合理化・生産性向上」が両立しないため、労働集約的で「構造的に儲からない」といわれてきた。しかし「仕組み」によって、どちらも犠牲にせずに高収益をもたらす方法があった! 注目を集める中堅企業の事例から考える、サービス業の儲かる仕組みとは?

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