３－２という試合結果だけを見て野球の監督をするのが困難なように、売上などの結果管理だけで営業現場を理解しマネジメントすることは極めて難しい。では、なにをどう「見える化」して、どう変わればいいのか。ソフトブレーン社のコンサルタント陣がプロセスマネジメントについての理論と実践法を詳述する。